すべての顧客接点に、最高の接客を。
パーソナライズ接客
Web・メッセージ・電話など、あらゆる接点における顧客の行動データ、会話データを1つのデータベースに集約。統合されたデータベースをくまなく分析するAIが、顧客に最適なコミュニケーションを提案します。一人ひとりに寄り添った接客を、すべての顧客接点に一気通貫で実現することで、ブランドと顧客の絆を深めるパーソナライズ接客プラットフォームです。
導入実績
累計導入社数
800 社以上
EC、不動産、人材等、幅広い業界に活用いただいています。
提供領域とラインナップ
Web接客エージェント
サイトに、最高の店員を。
サイトに来た人の「わからない」「面倒」「不安」を、その場で解消。疑問への回答から、入力のサポート、離れたくなる気持ちへの寄り添いまで。Web上のあらゆる場面で、一人ひとりに合わせた接客を届けます。
主な機能
- AI接客チャット
- チャット型フォーム・決済
- 再訪接客
- 解約防止
MAエージェント
配信を、接客に。
一度サイトを離れてしまった人とも、もう一度つながる。LINE・SMS・メールを通じて、興味・関心に合わせた情報を届け続けることで、検討を後押しします。一斉配信ではなく、一人ひとりに適した接客を。
主な機能
- LINEや電話による見込み顧客との関係構築
- サイト離脱者のナーチャリング
- 休眠顧客の掘り起こし
電話接客エージェント
熟練の接客を、AIが受け継ぐ。
電話でしか伝わらない安心感を、AIが人と同じ丁寧さで届けます。ベテランオペレーターの技術を受け継いだ会話で、購入後のフォローまで一貫して寄り添います。
主な機能
- 熟練オペレーター並の音声応対
- 24時間365日対応で顧客体験の向上
- コールセンターコストを最適化
3つの接客が、ひとつの記憶でつながる。だから改善が回る。
これがBOTCHANの最大の強みです
Web・LINE・SMS・電話。入口は違っても、その裏側は同じデータベースです。サイトで見た商品、電話で相談した内容、LINEで送った質問。すべてが一人の顧客の記憶として蓄積され、次の接客にそのまま活かされます。使えば使うほど、接客の精度は上がっていく。それが、機能ごとにバラバラなツールを組み合わせるのとは違う、BOTCHANというひとつのプラットフォームの強みです。
過去を覚えた接客
一度きりの対応で終わらない。訪問履歴や会話の文脈を踏まえた、一貫性のあるコミュニケーションを実現します。
先回りの察知
迷いや離脱の兆しをAIが検知し、最適なタイミングで声をかける。待たせない、逃さない接客を可能にします。
チャネルを越える連続性
Web、LINE、電話。どこで会話をはじめても、文脈が途切れない。チャネルをまたいでも、one wevnalとして顧客と向き合います。
申込後も続くフォロー
一度の申込で、関係を終わらせない。熟練オペレーターのような丁寧な対応を、電話でもLINEでも。申込後のアフターフォローまで、一貫して伴走します。
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AIネイティブ
決めて、創るのはお客様。整えるのは私たち。回すのはAI。
AIネイティブマーケティングとは、マーケティングの作業をAIが引き受け、お客様が「誰に、何を届けたいか」を決め、価値を創ることに集中できるマーケティングです。
※ここでいう「マーケティング」は、顧客や社会と共に価値を創造し、その価値を広く浸透させることによって、ステークホルダーとの関係性を構築し、より豊かで持続可能な社会を実現するための概念およびプロセス（公益社団法人日本マーケティング協会・2024年改定）という広い意味で使っています。
一人ひとりに合わせた接客が最高だということは、みんなずっと知っていました。できなかったのは、工数の壁です。100人に100通りの接客をすれば、100倍の人手がいる。AIが前提になった今、この壁がなくなります。そのために最初にやることは、サイトでの行動、LINEでのやりとり、電話の会話など接点ごとに散らばっていた顧客の情報を、まずひとつの記憶に集めること。そして、その記憶に読み方・定義・意味を与え、そのデータをAIが分析し、打ち手を出し、接客として実行する。実行の結果はまた集まり、次の接客に使われる。回るほど賢くなるこのループを、AIが回し続けます。
決めて、創るのはお客様
誰に、何を届けたいか。どの打ち手を選ぶか。そして、その先にどんな価値を生み出すか。そこはお客様にしか決められません。
整えるのは私たち
何を、どこから、どう取るか。集めたデータにどう意味を与えるか。何と比べるか。ここは私たちの担当者が、お客様と一緒に組みます。
回すのはAI
集めて、決めた定義に沿って読み、打ち手を出して、実行する。この作業をAIが引き受けます。
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- INPUT（各接点から集まる）：AIチャットとの会話、サイトでの行動、フォーム入力、LINEのやりとり、電話での会話、申込履歴、配信への反応。
- 中心の「導入企業」を囲む循環：収集、データ整理、分析、打ち手、実行の順に回り、実行から収集へ戻ります。各段階の問い：収集は「何を、どこから、どう取るか」、データ整理は「定義・意味を与える」、分析は「何と比べるか」、打ち手は「どれを選ぶか」、実行は「結果を一緒に見る」。
- 実行の結果は、またデータに戻る（意味を書き換える）。
- OUTPUT（何をどこで届けるか）：Web接客、LINE、電話、メール・SMS、離脱前の声かけ、解約前の提案、申込後のフォロー、次に見せる商品。
私たちが整えたものは、ループに残ります。データの読み方も、比べ方も、効いた打ち手の型も、次の周に、次のお客様に活きていきます。人が関わるたびに、プロダクトは賢くなっていく。決めるのはお客様、整えるのは私たち、回すのはAI。この分担で、お客様のすぐ隣で、一緒に回し続けていきたいと考えています。それが、私たちがBOTCHANで実現するAIネイティブマーケティングです。
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