株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役：磯山博文）は、2026年10月20日に、コーポレートサイトおよびパーソナライズ接客プラットフォーム「BOTCHAN」のサービスサイトを全面リニューアルいたしました。
リニューアルの背景
当社は2018年に「BOTCHAN」を立ち上げて以来、インターネット上に「最高の接客」を実装することを目指してまいりました。
今回のリニューアルでは、「すべての顧客接点に、最高の接客を」を新たに掲げ、Web・LINE・電話を横断する「パーソナライズ接客プラットフォーム」としてのブランド価値とサービス体系を明確にしました。
リニューアルのポイント
① コーポレートサイト：「AIネイティブ経営」をテーマに刷新
AIとつくる会社でありたいという考えのもと、当社が目指すビジョンや、AIとともに顧客体験をアップデートしていく事業展開・最新の取り組みを発信してまいります。
② 「BOTCHAN」サービスサイト：プロダクト体系を「3つのエージェント」へ再編
これまで提供してきたプロダクト群を、「Web接客エージェント」「MAエージェント」「電話接客エージェント」の3つに再編しました。初めてサイトを訪れた方でも、自社の課題に合ったサービスをすぐに見つけられる構成にしています。
- Web接客エージェント：サイト訪問者の意図を汲み取り、チャット型フォームやAI接客を通じて顧客に合わせた最適な対話を提供
- MAエージェント：LINE・SMS・メールを活用し、継続的な顧客コミュニケーションとエンゲージメント構築を支援
- 電話接客エージェント：熟練オペレーターのノウハウを学習したAIが、注文の受付から解約・コース変更などの複雑な手続きまで、電話応対を24時間365日提供
今後に向けて
単なる省人化や自動化のためのAIではなく、マーケティングの作業をAIが引き受け、企業が「誰に、何を届けたいか」を決めて価値を創ることに集中できる「AIネイティブマーケティング」の実現を推進してまいります。
詳細はプレスリリース全文をご覧ください。