株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役：磯山博文）は、AIコマースプラットフォーム「ecforce」を開発・提供する株式会社SUPER STUDIO（本社：東京都目黒区、代表取締役社長 CEO：林紘祐）と、電話接客領域におけるLTV最大化を目指す包括的アライアンスを締結いたしましたことをお知らせいたします。
アライアンス締結の背景
EC・通販事業者さまにとって、電話は今なお顧客との重要な接点です。問い合わせから解約対応まで、一本の電話対応が顧客のブランド体験、ひいてはLTVを左右する場面は少なくありません。
一方で、電話接客の品質は担当者の経験値に依存しやすいという課題があります。当社が2026年に実施した調査（※）では、88.7%が「熟練オペレーターと新任オペレーターの応対品質に差がある」と回答しました。AI導入への期待としても、熟練者のノウハウ再現（40.5%）がコスト削減（21.4%）を上回っており、電話接客に求められているのは「人手不足の穴埋め」ではなく「熟練の継承」であることが見えてきました。
こうした背景から、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」を提供する当社と、「ecforce」を通じて多くのEC・通販事業者さまを支援してきたSUPER STUDIOは、双方の強みを掛け合わせ、受電対応から解約抑止対応までを一気通貫で高度化するべく、本アライアンスを締結いたしました。
※出典：「2026年 コールセンター接客品質実態調査」株式会社wevnal
アライアンスの概要
本アライアンスは、以下の3つの連携で構成されています。
① 技術連携：API連携の標準化
両社間でAPI連携を標準化し、受注登録・契約情報参照・解約/変更処理を自動化することで、リアルタイムにパーソナライズされた電話接客を実現します。
② 協業：電話接客領域における高度化
電話注文の受付から解約希望の入電対応、後処理の自動化までを含む電話接客領域において、「BOTCHAN AICALL」と「ecforce」を掛け合わせた協業を行います。「ecforce」上で管理される顧客・契約情報と「BOTCHAN AICALL」の対話AI技術を連携させ、顧客一人ひとりの状況に応じた電話応対を目指します。
③ 顧客支援：両社の知見を活かした支援体制の強化
「ecforce」導入企業のうち電話接客に課題を持つ事業者さまを対象に、両社のコマース領域・電話接客領域の知見を活かした支援体制を強化します。
今後の展望
今後、両社は本アライアンスをもとに、電話接客に課題を持つ「ecforce」導入事業者さまへの支援を順次拡大してまいります。あわせて、顧客・契約情報と対話AI技術の連携を深め、電話応対から後処理までを含む業務の効率化を推進します。
当社は「BOTCHAN」シリーズを通じて、事業者さまの運用負荷軽減と、顧客一人ひとりに応じた接客体験の向上を両立し、LTVの最大化と持続的な事業成長に貢献してまいります。
両社代表のコメントを含む詳細は、プレスリリース全文をご覧ください。